推动知识付费市场持续健康发展

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2018-10-27

  知识付费平台应当对内容提供者设立一定的门槛,从源头上把好质量关,不给低劣的付费知识内容流入市场的空间。

  当前,知识付费的时代已经来临,愿意付费看电子书、听网课的人越来越多。

不过,消费者购买知识付费产品面临维权难的问题亦随之凸显。 近日,中国青年报社社会调查中心联合问卷网,对2005名购买过付费知识类产品的受访者进行的一项调查显示,%的受访者购买了需要付费的知识类产品后,遇到过不符合预期的情况,%的受访者觉得购买付费知识产品维权不容易,%的受访者建议知识付费平台对内容提供者设立一定的门槛,%的受访者认为应建立内容提供者和消费者之间的沟通机制,调解纠纷。   知识付费市场的不断扩大,对供需双方来说都是利好,它能够使越来越多的消费者享受有针对性的知识服务,以此改善精神文化生活,提升个人技能与文化素养。 同时,这一新兴事物的发展也有利于在全社会营造尊崇知识的良好氛围,为学有专长、乐于输出者实现“知识变现”提供了用武之地。

促进知识付费市场持续健康发展,符合时代需求。

但是,对于一些平台在运营当中存在的适销不对路、消费者不满意,以及由此带来的事后维权难等问题,有关部门应予以重视并加以改善。

  与传统意义上的商品、服务有所不同,对知识付费项目质量的判定基于不同消费者的文化基础、消费偏好、个人认知等因素,往往“公说公有理,婆说婆有理”。 为保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,我国已有相关立法,但相对于经济社会领域的创新步伐,其中一些条款还不足以涵盖知识付费消费的实际状况。   比如,我国消费者权益保护法第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。 ”然而,对于不同的知识付费项目,什么样的信息才算真实、全面?除非项目经营者明显有不实宣传行为,否则很难进行准确界定。

现实中,一些消费者购买付费知识产品后,感到与自己的预期不符,在某种程度上就是因为对相关知识产品质量、适用性等方面的判定标准不易把握。 再比如,我国消费者权益保护法关于退货规定,“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货”,同时列举了“除外”情形,其中包括“在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品”。 通常情况下,付费的知识产品属于数字化商品,并不适用于“七日内退货”的规定。 在这种情况下,消费者付费后感觉不满意究竟该如何处置,还缺乏明确的法律依据。   由此看来,让知识付费消费维权更顺畅,有必要针对此类消费方式,从经营者的运营规程、知识内容的质量评估、供需双方的沟通机制、矛盾纠纷的调解处理等方面着手,出台更为全面细致的行业管理规定。 知识付费的相关平台不能只顾平台搭建而不管内容的质量优劣。 本着对消费者负责、对企业市场口碑负责的态度,知识付费平台应当对内容提供者设立一定的门槛,从源头上把好质量关,不给低劣的付费知识内容流入市场的空间。 同时,消费者也要理性消费,在购买付费知识产品前多方了解相关信息,充分利用试听资源、试用期限,认真考察具体内容、讲授方式等是否符合自己的实际需求。

只有把前期准备工作做充分了,才能尽量避免付费后的不满意。